服务与支持

       东鹰成立于1994年，经营3M产品近三十年。2005年东鹰成为全国首家3M过滤类产品授权经销商、服务商，提供包括直饮净水器、中央净水机、软水机等全系3M全屋净 化产品的销售、安装与售后服务;20年间于华南地区已累计服务近百个医院、学校及 企业用户和近20万户家庭，并多次获得3M颁发的“最佳经销商”、“金牌服务商”等奖项。

售前：了解客户需求，上门勘查现场，根据客户用水偏好及现场安装环境提供最高性价比的净水组合方案。让客户以最低的购买及使用成本，满足个性化的用水偏好。

售中：每位客户配有专属客服，客户需求及时跟进处理；专业的净水服务系统，客户可以在小程序端客户中心看到订单每个节点状态，及时了解订单信息和净水器使用状态。

售后服务流程 

一．准备工作
1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。
2．检查着装 ：佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。注重个人形象，提升公司信誉。
3．联络客户 ：出发前跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。确认客户购买的产品型号及其附属产品。对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。

二．上门服务
1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。
2．轻轻敲门或点按门铃，声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。
3．门开后，需主动礼貌地向客户问好，得到确认后马上自我介绍：“我是3M净水售后服务部为您安装净水设备的。不好意思，打扰了。”

4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不要划伤地板。

三．安装前准备

1．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）
3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

四．实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

五．检测调试

1．产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生
2．打开进水阀门。
3．打开自来水开关，确认机器开始工作。
4．检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件）
5．检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。
6．试机20分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用法及注意事项。

7. 协助客户申请电子质保卡。

六．交接离开
1．试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异。

2.  依据发货单上的收款方式收款，如客户有更改收款方式，及时手改发货单，并拍照发送客服。

3.  填写客户回执单，请客户签字确认；一联交客户保留，一联带回公司存档。

4. 将施工废料及客户家居垃圾带离。